聪明的消费者 vs 聪明的开发商

文 / 徐义中

最近给发展商做一个项目的顾问，偶尔谈到中国未来可能会出现新型的社区开发商，没想到发展商老总深感兴趣，希望在这方面协助公司向社区开发商转型。

其实笔者对于社区开发商，只是从产品、服务、品牌等方面有一些粗浅的认识。从产品层面来说，社区开发商更注重产品的舒适性、配套的合理性、社区的宜居性，要求产品节能减排、生态环保，让消费者可买得起；从服务层面上说，不仅仅限于目前的简单的物业管理模式，还要考虑业主的就业、娱乐与生活（WORK-PLAY-LIVE），类似于国外的混合功能（Mix-Used）社区，软件上的配套要到位，统筹安排，同时通过开发商的售后服务让业主生活在一个和谐、友好、具有良好互动的社区中；从品牌层面来说，社区开发商更注重环保意识和社会责任感，将彻底改变传统开发商在人们眼中的“暴发户”形象，而成为一个与社会、与周边社区良好相处的企业公民。

社区开发商与传统房地产开发商最大的区别是，社区开发商锁定客户，为业主提供终身服务，而不是传统开发商仅仅将房子卖出就完事了。

为何会有这种预想？可从我自己的一次买房经历说起。

作为业内人士，自以为对房地产行业相当了解，选择购买了一家实力雄厚的开发展商开发的房子，而这家发展商请了在香港与内地都比较著名的某大牌代理商作为其代理，这一切在我看来都非常满意。购房之前，代理公司的售楼员凭其三寸不烂之舌，让十分挑剔的笔者终于下了单；可是其后的服务让我一下子掉进冰窟，后面的手续再也没人理了，原先热情的售楼员的笑脸没了，干什么都不情不愿，好在我对这些还比较熟悉，自己的事情自己办，没想到与发展商的办事人员打交道时又遇上了难缠的“小鬼”，态度之恶劣是我没想到的。看着其他客户无可奈何的表情，我第一次对自己从事这个行业有了新的认识。

中国的房地产市场还是处在一个粗放的供应相对短缺的市场，夸张一点说，中国的房地产消费者是所有行业中最不幸的消费者，他们没有其他行业消费者做上帝的感觉。对发展商而言，买房者是可以愚弄的傻瓜，开发商利用信息不对称“骗你没商量”。

可是别忘了，水可载船，也可覆舟。愚弄消费者的发展商最终会搬起石头砸自己的脚。

王石说房地产的拐点到了，阿猫阿狗都赚钱的时代结束了。愚人节的GAME IS OVER! 王石又告诫我们说，三年以后再买房吧。这话多多少少有点对这个行业恨铁不成钢的喟叹。

三年以后？多少开发商都死掉了吧，唯一不死的是消费者。

看看彩电行业吧，看看汽车行业吧，那些行业忽悠消费者的企业还有谁活着，房地产行业能例外吗？何况，随着消费者越来越理性，他们越来越聪明。再想愚弄消费者，没门。

因此，从现在起，谁也不能把谁当傻子。聪明的开发商应该将目标客户当成聪明的消费者，为他们开发聪明的社区（以后会有专题讨论，在此不再赘述）。有感于本文开始提及的那位发展商的社会责任感，顿觉这行业依然前景光明。

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